Unzufriedene, fordernde oder aggressive Patientinnen und Patienten können den Praxisalltag erheblich belasten. Häufig entstehen solche Situationen unter Zeitdruck, vor dem gesamten Team oder sogar im Wartezimmer. Dann kommt es darauf an, professionell zu reagieren, ohne sich provozieren oder unter Druck setzen zu lassen. In diesem Seminar lernen Sie, kritische Gespräche frühzeitig zu steuern, klare Grenzen zu setzen und auch bei persönlichen Angriffen ruhig und souverän zu bleiben.
Sie erfahren bzw. lernen unter anderem:
- wie Sie Beschwerden und Einwände strukturiert bearbeiten,
- welche Formulierungen Konflikte entschärfen und welche sie verschärfen,
- wie Sie Grenzen setzen, ohne die Situation unnötig eskalieren zu lassen.
Ihr direkter Praxisgewinn
Sie erhalten praxiserprobte Gesprächsleitfäden und Formulierungen, die Sie bereits am nächsten Arbeitstag einsetzen können. Das schafft Sicherheit für Behandelnde und Team und schützt gleichzeitig die professionelle Patientenbeziehung.
Referent
Dr. Marc Elstner